Clave
MT2030 Nombre de la materia
Diseño de estrategias de mercadotecnia interna Escuela
Negocios Departamento
Mercadotecnia y Análisis Tipo de materia
Curso Créditos
1 Nivel Académico (General)
Intermedio Técnica Didáctica
Intención
Curso de nivel intermedio en el área de mercadotecnia que tiene la intención de que el alumno pueda diseñar estrategias de mercadotecnia interna que generen valor al consumidor, a través de la alineación del capital humano y la habilitación tecnológica de la empresa. Requiere conocimientos previos de conceptos básicos de cultura, estructura y clima organizacional que propicien una filosofía de orientación al cliente interno.Como resultado de apredizaje el alumno elabora planes de estrategia de endomercadotecnia. Objetivo General
Al terminar la unidad de formación el alumno:- Diseña procesos de negocio que agreguen valor al cliente y a la empresa a través de la definición de valor, de diagnóstico de procesos y de programas de talento.- Diseña estrategias de endomercadotecnia que permiten la alineación de los objetivos de la organización a las necesidades y expectativas de los consumidores internos y externos. Objetivo Específico de Aprendizaje
Temas
1. Modelos de endomercadotecnia. 1.1 Modelo de endomercadotecnia de Berry. 1.2 Modelo de endomercadotecnia de Christian Grönroos. 1.3 Modelo de endomercadotecnia de Rafiq y Ahmed. 1.4 Modelo de mercadotecnia holística. 1.5 Modelo de mercadotecnia interna de Lings. 2. La influencia de la mercadotecnia en la operación de la empresa. 2.1 Tipos de liderazgo y análisis de su aplicación en cada tipo de sector empresarial. 2.2 Conflictos y resolución de problemas relacionados con la mercadotecnia y las demás áreas de la empresa. 2.3 Elaboración de planes de colaboración y contingencia. 3. El plan de endomercadotecnia. 3.1 Diagnóstico de situación actual desde el punto de vista de la orientación al cliente. 3.2 Objetivos de endomercadotecnia para la orientación del negocio hacia el consumidor. 3.3 Elementos del plan de endomercadotecnia: procesos, capital humano y plataformas tecnológicas. 3.4 Plan de acción de tácticas de endomercadotecnia. 3.5 Evaluación y control del plan. 4. Promoción de proyectos de mercadotecnia al interior de la empresa. 4.1 Conocimiento de la audiencia interna (directores generales - CEOs, empleados, departamentos). 4.2 Fundamentación de la propuesta del valor del proyecto/idea al conjunto de la empresa.4.3 Conocer al cliente de tu cliente (el consumidor externo). 4.4 Impactos del proyecto en la cultura, sustentabilidad y rentabilidad de la empresa. 4.5 Plan de acción persuasiva entre departamentos de la empresa. Metodología de la Enseñanza
Tiempo estimado
Tema 1: Modelos de endomercadotecnia. 4 horasTema 2: La influencia de la mercadotecnia en la operación de la empresa. 4 horasTema 3: El plan de endomercadotecnia. 8 horasTema 4: Promoción de proyectos de mercadotecnia al interior de la empresa. 4 horas Política de Evaluación
Material de Apoyo
Perfil del Profesor
(521401)Maestría en Mercadotecnia ; (520201)Maestría en Administración/Dirección de Negocios ; (521001)Maestría en Administración de Recursos Humanos/Administración de Personal ; (521401)Doctorado en Mercadotecnia ; (520201)Doctorado en Administración/Dirección de Negocios ; (521001)Doctorado en Administración de Recursos Humanos/Administración de Personal Experiencia Recomendada
Requisitos
Estar Cursando MT2029 o Haber Cursado MT2029 Equivalencias
Bibliografía
Atributos
Materia Modelo Tec21 Competencias a Evaluar
SEG0401A, SMT0501B, SMT0502B
